Chúng tôi cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng, bao gồm sửa lỗi máy, điều chỉnh, sửa chữa, dịch vụ tại nơi khách hàng, cài đặt, v.v… Nhằm đạt dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, chúng tôi cũng có hơn 10 đại lý thương mại bản địa tại Việt Nam, Malaysia và Thái Lan.
Đội ngũ của chúng tôi
Công ty sở hữu đội ngũ R&D chuyên nghiệp, đội ngũ QC và đội ngũ chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo việc kinh doanh của công ty vận hành trôi chảy. Đội ngũ R&D luôn theo sát nhu cầu khách hàng, mang đến cải tiến và sáng tạo trong thiết kế sản phẩm, cải thiện chức năng và đặc tính cơ khí, đưa đến các giải pháp hiệu quả nhất cho khách hàng. Khi máy đến đội ngũ QC, nhân viên sẽ vận hành máy trước khi vận chuyển, nhằm đảm bảo mỗi bộ thiết bị gia công gỗ đều đạt chất lượng. Thông qua đội ngũ chăm sóc khách hàng, các thành viên có nghĩa vụ chủ yếu tại nơi khách hàng, hướng dẫn từ xa, vận chuyển cấu thành và sửa chữa máy móc.
1. Dịch vụ tại nơi
Nếu có nhu cầu, chúng tôi có thể sắp xếp kỹ thuật viên chuyên nghiệp tới tận nơi khách hàng để điều chỉnh máy và hướng dẫn vận hành.
2. Dịch vụ từ xa
Với các câu hỏi và thắc mắc về máy, vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc đại lý bản địa. Họ sẽ giải quyết các vấn đề của bạn thông qua video hoặc các cách khác.
3. Vận chuyển và sửa chữa
Với các khuyết điểm về nguyên liệu hoặc tay nghề khi sử dụng thông thường, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế một năm miễn phí cho các cấu thành chính như động cơ, động cơ servo và biến tần. Để thay thế cấu thành, nếu bạn không phải là đại lý của chúng tôi, vui lòng liên hệ với công nhân chăm sóc khách hàng tại nhà máy. Nếu bạn là khách hàng, vui lòng liên hệ với đại lý bản địa. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng một tuần và gửi cấu thành trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu máy đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp cấu thành theo giá hợp lý. Nếu có nhu cầu dịch vụ tại nơi và sửa chữa, chúng tôi cũng sẽ cung cấp với chi phí hợp lý.
Các cấu thành như động cơ, kẹp, biến tần và động cơ servo được bảo đảm trong suốt thời gian bảo hành. Các phụ tùng thay thế như dao và đầu khoan không được bảo hành.